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电子商务网站分析

2010年9月27日 发表评论 阅读评论

电子商务网站分析目标:
第一个层次,也是最高层次,当然是实现网络营销(互联网营销)的商业目标
第二个层次,也是核心的层次,即在增加访问流量的同时,提升用户(访问者)的网站使用体验
第三个层次,是那些需要我们通过具体操作解决的问题,也是跟网站分析直接联系的部分,包括:
(1)改善流量的质量;(2)改善网站的结构;(3)改善页面的设计;(4)了解网站的访问者。


电子商务网站分析点:

1、几类页面的访客百分比以及他们的退出百分比:
首页,产品展示页,分类页,支付页面
我们总是希望客户能在支付完成后退出,而不希望客户的跳出率很高
查看退出百分比很高的一类页面,对其页面覆盖进行分析
如果是用户在FAQ等页面退出的话,那就要改善此页面了
2、研究客户的Abandon Rate
需要提高支付按钮的显著性
或者已经点击支付却没有进一步支付
3、客户对网站的参与性
可能客户在网站的活动很高,却没有支付,也可能客户一直在寻找支付方法
这样可以根据客户在网站的活动过程得到用户的行为过程,以此来提高转换率
对于站点上被访问最多的页面,访客的行为是什么样子的,这些页面上的内容有没有发挥作用
访客的行为是否是你期望的
4、客户的网站停留时间
客户实际的停留时间大小、
客户的活动轨迹是什么、
在什么地方退出、
有没有加入商品到购物车、
有没有完成订单
完成订单的收益是多少(订单金额)
这些数据能使我们对改良购物车、对网站的产品构成、对产品之间的相互关联能做出判断
举个例子:
客户去了促销页,多大的比例去了产品页,多大的比例加入了购物车,多大的比例完成了订单
5、衡量网站的表现、站点工作的有效性(商业效果)、客户满意度
提高平均销售价格(需要数据库数据)
目标转化率,AdWords等付费的搜索广告转化
电子商务报告
6、站内搜索的正确性以及重要性

7、页面分析
访问最多页面
跳出率最高页面
错误页面,错误js、图片
页面关键词量化,头部标题
页面访问速度,加载速度
页面用户友好性体验

8.访客信息,细分访客
访客来源:adwords,搜索引擎,邮件促销,直接访问,推介网站等
访问者的地理位置
访问者的操作系统,浏览器,屏幕分辨率,显示支持的色深乃至Flash版本等软件使用情况
是否新访问者
访问者的行为属性


网站分析技术:

1.页面标签法
Google Analytics
与 AdWords 紧密集成
报告付费的搜索广告系列
企业级,80个统计报告
免费
满足以上90%的统计统功

不足:数据不能导出,目前支持25个月的数据存储

Google网站管理工具
和Google Analytics一家,起辅助作用

google搜索关键字查询统计
内部关键字统计
抓取网页错误
网站内链外链统计
网站性能

类似统计工具:Omniture,WebTrends,SPSS,Crazy Egg,孔明统计

2.服务器日志分析法
Urchin
google开发的服务器日志分析工具,需付费,可以试用30天

在自己的服务器上进行安装和管理
可用于受防火墙保护的企业Intranet
重新处理历史数据(通过日志文件)
可于本地处理/重新处理您的日志文件
可报告漫游器/Spider的活动
可报告服务器错误/状态代码
可报告付费的搜索广告系列
电子商务/转换报告
地理定位
访问者会话/浏览路径分析
可用来生成自定义报告的原始数据

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