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【项目经理之修炼(10)】《初级篇》人际关系问题可以避免

2010年9月16日 发表评论 阅读评论

刚刚进入项目时,由于权威还没有树立,人际关系尚浅,经常会有组员不把你当回事儿。于是:

*  你要求组员写周报,可是到了时候,发现有人干脆就没有写;
*  你要求代码变更遵循流程的控制。然而,有一位资深工程师,却屡教不改;
*  你要求组员遵循代码规范编程,却发现组员提交的还是那么不规范;

你要是年轻气盛、心直口快的话,只怕当场就会急了,不吼两嗓子心里都不痛快。

这样,气可能出了,但是果真能够解决问题吗??

只怕技术问题还没解决,你便迎来了更大的问题

——人际问题

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毫无疑问,人生在世,总会遇到各式各样的问题

没有问题的人生,那绝对是不健全的人生!

而处理不好问题的人生,那绝对是问题的人生!!

人们没有办法逃避问题,那么只好面对问题,寻找解决问题的办法。

事实上,对于如何处理问题,历代先贤们创造出了三种主流的修炼功法。要不怎么说人类是万物之灵呢?真是了不起。这么复杂的事情,都能找出解决办法来!而且还不是只有一种。

这里,老孙就给大家介绍一下,三种主流的功法:

一、力。

所谓力,就是专门修炼自己的力量,笃信自己的力量,相信自己的力量可以战胜一切问题。所以,一旦炼成没有什么问题解决不了,甚至问题都不敢露面,但是人际关系很容易非常差,因为什么呢?因为他心思不在人际上,很容易给人以恃强凌弱、仗势欺人的感觉。

结果就是,这种人不容易失败,因为他自己强;但是一旦失败,很难再起,因为他人缘差。

我们看个几个例子,比如说项羽,百战百胜,一旦失败,竟然四面楚歌;比如彭德怀,身经百战,威望崇高,可是被打倒时,竟有两个将领上台给他两脚,恨恨地说:“你彭德怀也有今日啊!”

老孙意见:对于IT企业员工,这种心法适合于那些一门心思钻研技术的朋友修炼。

二、忍。

所谓忍,实际上是非常高明的路子。它其实就是专门修炼自己的精神,笃信自己的精神,相信自己的精神可以战胜一切问题。

看看先贤耶稣“别人打你左脸,你要把右边脸也伸过去”;还有佛祖的“舍身饲虎”。那真是大智慧。所以这种人还要高明一些。

当然,修炼这种功法,容易走火入魔。可以举两个例子,比如说阿Q修炼的就不对;又比如郑板桥的“难得糊涂”,也属于修炼的不入流。

修炼成功什么样,可以参见《天龙八部》的无名老僧,或是《悲惨世界》中的牧师。

老孙意见:对于IT企业员工,这种心法适合于那些技术支持、客户服务的朋友修炼。

三、人。

所谓人,就是专门修炼自己的人际关系,笃信自己的人气,相信自己的人气可以战胜一切问题。

在人生各式各样的问题中,其中最为普遍的、对个人影响最大的问题是什么呢?

毫无疑问答案就是——人际问题!

前面两种心法之所以那么强悍,老孙觉得主要原因就是

——对于人际问题采取了忽视或者超脱的态度!!

而走管理路线的朋友,很遗憾,你已经失去了修炼前两项心法的资格。

修炼人际已经成为你的唯一选择!

老孙意见:对于IT企业员工,这种心法适合于项目经理等走管理路线朋友修炼。
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那么,出现了问题,项目经理该怎么做呢?

或者,我们也可以这样表述:

当出现技术问题时,我们怎么做才能避免引发人际问题呢?

老孙的建议有两条:

一、向前看

向前看就是要着眼于以后怎么办。所以,为避免矛盾尖锐化,应该在一定程度上容忍当前问题的存在。对于项目经理而言,过分纠缠于当前问题和问题制造者,有利用项目经理的身份仗势欺人之嫌,很容易造成对方的强烈反弹。弄不好将会造成一个职场敌人。

简单说就是:重心放在预防下次,而不要过分追究这一次。

二、有话好好说

不要用疑问或质问的口气去询问对方,譬如:
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“你为什么没有这么做?”(疑问)

“你为什么不那么做?”(质问)
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为人处世的一个大忌就是——试图通过否定他人做事方法来反衬自己。

这种疑问或质问口气,正是犯了这个大忌,感觉非常的高压,拉大了双方的心理距离。

注意,你营造谦虚的形象,其目的就是获得别人对你的亲近感和信赖感。

很显然,疑问和质问将使你努力变成毫无意义。

要正面表达自己的意图和期望。要用肯定句式用肯定的语气说出自己的想法。

如果自己掌握了真理,那么就堂堂正正地说出来吧!
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那么,

我们怎么使用邮件来避免技术问题引发人际问题呢?
老孙的建议是:
邮件中不要对他人使用疑问句和反问句

直截了当地用肯定句式告诉对方你的要求

释放你的善意
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下面是两个例子:

同事在没有征得你的同意情况下,改了和客户约会的时间,你可以发这样一封邮件给他。。。

TO: 同事

CC: 自己

Tite: 关于日程变更


收到。我将调整一下相应日程。但是,如果日程要变更的话最好能和我提前打声招呼。下次请别忘了啊。

一个组员,不公开从客户那里得来的信息,开会时默不作声。对于这个组员。。。

TO: 组员

CC: 自己

Tite: 如何正确处理手上的客户信息


客户的信息和其它人也是有关系的,如果有的话应该立刻通知大家。如果不清楚是不是应该通知的话,可以来问一下我。

这样是不是更容易叫别人接受呢?

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